El iniciar, desarrollar e innovar estrategias comerciales efectivas requiere mucho enfoque y definición. Hoy en día, en el área comercial de las empresas es necesaria la transformación y profesionalización de sus procesos y su talento para poder generar un customer journey a la medida de sus segmentos.
La nueva tendencia del enfoque centrado en el cliente (customer centricity) claramente nos afirma que debemos enfocarnos en los segmentos productivos para que los recursos invertidos retornen a la empresa y generen los resultados que esperamos.
El lograr transformar momentos transaccionales en relaciones y experiencias emocionales a través de cada una de las etapas del recorrido de la compra es una estrategia que tiene que estar definida adecuadamente y debe soportar la estrategia comercial de la empresa para lograr fidelizar a nuestros clientes y optimizar los procedimientos de soporte de la experiencia y definir claramente los roles dentro del equipo para generar una experiencia de compra que se alinea con la estrategia.
Permítenos hacer una evaluación profunda de tu servicio y proporcionarte así las bases para convertir tu experiencia de compra en una aventura monetizable para tu empresa.
Creemos que el conocimiento no está en la aplicación de modelos complejos, si no en identificar la realidad de cada cliente y proveerle la experiencia de compra acertada para que vuelva.
