PARA PODER COMPETIR HOY NECESITAMOS DESARROLLAR EXPERIENCIAS CENTRADAS EN EL CLIENTE
LEl reto para los empresarios es cómo innovar su negocio frente a este cambio cuyo impacto ha sido profundo y ha cambiado los pilares del servicio. El servicio al cliente ya no es tan fácil de satisfacer porque ahora hablamos de empresas omnicanales, en las que ya no nos comunicamos a través de una sola vía y nos enfrentamos con el reto de estandarizar nuestra propuesta de valor para que se perciba igual en todos los canales con los que nos comunicamos con nuestros clientes.
Hoy por hoy, la mayoría de las organizaciones cuentan con recursos limitados para invertir en marketing. Por este motivo, deben tener muy claro a qué clientes quieren dirigirse para aprovechar al máximo la inversión de sus recursos y tener un retorno de inversión arriba de lo esperado.
Esto requiere un análisis cuidadoso de la segmentación de sus clientes y de los elementos que contribuirán a la diferenciación para brindar una experiencia especial que nos conecte con sus emociones y logremos fidelizar a nuestros clientes a largo plazo.
Por esta razón, debemos estar claros que el servicio al cliente ya no involucra únicamente la sonrisa, la buena atención y una cultura de servicio; necesitamos conocer profundamente a nuestros clientes que nos generan la rentabilidad que esperamos y dónde nos buscan. Esto se logra con una segmentación efectiva, el análisis correcto que los datos nos brindan para cumplir con sus expectativas, la preparación de nuestro talento para poder informar y generar estrategias de servicio asertivas y el seguimiento adecuado de postventa y evaluación. Esto como conjunto generará una experiencia de compra excepcional que hará que nuestros clientes se vuelvan leales y alarguen su ciclo de vida con nosotros.
