La lealtad ya no existe.
- Los clientes tienen demasiadas opciones de compra
- La única forma de fidelizar es diseñando y ofreciendo experiencias únicas consitentemente
- Cada punto de contacto en el viaje del consumidor es un momento de verdad para ganar o perder una compra futura
- Los puntos de contacto físicos y digitales son igualmente críticos e importantes
La Experiencia al Cliente es el diferenciado estratégico más poderoso
Conoce a tus clientes
Para lograr generar experiencias atractivas, debes ir más allá de la segmentación tradicional y conocer a fondo cuales son la motivaciones de tus clientes y expectativas en todo momento.
Identificar el Customer Journey
Creamos un mapa operacional de tus procesos que impactan la experiencia al cliente y diseñamos una experiencia óptima basada en el viaje del consumidor a través de cada punto de contacto.
Medición y Evaluación
Te ayudamos a establecer indicadores clave y un sistema de medición y evaluación profunda que mantendrá a tu equipo enfocado en las acciones críticas que te llevarán al cumplimiento de objetivos de servicio y financieros.
Crear un plan de acción
Desarrollamos un plan de acción detallado priorizando las oportunidades de mejora para optimizar la experiencia de tus clientes eliminando los puntos de dolor y fricción.
Planes
Viaje Básico
- Identificación de las carácteristicas clave de los clientes
- Identificación del Customer Journey
- Establecimiento de puntos de contacto y fricción
- Evaluación y medición del Customer Journey
- Definición de Plan de acción para mejorar experiencia al cliente.
Viaje Premium
- Identificación de las carácteristicas clave de los clientes
- Identificación del Customer Journey
- Establecimiento de puntos de contacto y fricción
- Evaluación y medición del Customer Journey
- Definición de Plan de acción para mejorar experiencia al cliente.
- Focus Group para profundizar en la percepción del cliente e identificar oportunidades de mejora adicionales.
- 2 evaluaciones de mystery shopper para evaluar desempeño del proceso después de implementadas las mejoras.